CONDICIONES DE GARANTÍA

Los requisitos para que nuestra garantía sea viable de cualquier tipo de fabricación son:

• Los colchones tienen que mantenerse en unas condiciones altas de limpieza del entorno.
• La humedad producida por cualquier tipo de líquido en el colchón no es un problema de fabricación, sino de mantenimiento del mismo por no protegerlo con una funda adecuada.
• Los colchones son productos que se desarrollan para soportar el peso de una o dos personas de manera tumbada. No se recomienda saltar en los mismos, debido a que el mismo peso se concentra en una zona más reducida. Esto puede ocasionar deformidades en el mismo.
• Si el soporte del colchón no está en condiciones adecuadas, afectará al colchón, creando deformaciones que no serán aceptadas como incidencia de fabricación del colchón.
• Los materiales de los colchones, hacen que se tengan que apoyar en un tipo de soporte o en otro:

LOS COLCHONES DE MUELLES ENSACADOS:

• Deben de ir siempre apoyados en una base tapizada. No será un problema de fabricación si el colchón ha sido puesto sobre un somier de láminas.
• Se deben de voltear al menos una vez cada mes y al mismo tiempo girarlo. La durabilidad del colchón será mayor.

LOS COLCHONES DE MUELLES BICÓNICOS:

• Se pueden apoyar en bases tapizadas o somieres de láminas.
• Se deben de voltear al menos una vez cada mes y al mismo tiempo girarlo. La durabilidad del colchón será mayor.

LOS COLCHONES DE HR:

• Se pueden apoyar en bases tapizadas o somieres de láminas.
• Se deben de voltear al menos una vez cada mes y al mismo tiempo girarlo. La durabilidad del colchón será mayor.

LOS COLCHONES DE HR CON UNA CARA DE DESCANSO:

• Se pueden apoyar en bases tapizadas o somieres de láminas.
• Se deben de girar al menos una vez cada mes. La durabilidad del colchón será mayor.

LOS COLCHONES DE HR CON AMBAS CARAS DE DESCANSO:

• Se pueden apoyar en bases tapizadas o somieres de láminas.
• Se deben de voltear al menos una vez cada mes y al mismo tiempo girarlo. La durabilidad del colchón será mayor.

Descanso&Relax se compromete a dar los años de garantía de cada modelo de colchón en cualquier problema de fabricación, siempre y cuando se respeten las condiciones de mantenimiento expuestas previamente. De lo contrario la garantía de cualquier colchón será invalidada y Descanso&Relax no se responsabilizará de ningún tipo de incidencia surgida en los años de garantía del mismo.

PERIODO VALIDEZ DE LA GARANTIA
La garantía será válida por un periodo de 2 años. Algunos modelos cuentan con una garantía adicional a los dos años pudiendo alcanzar hasta una validez de 5 años en el núcleo.

COBERTURA DE LA GARANTIA

• La garantía cubre cualquier defecto físico de fabricación del colchón.

• La garantía cubre una deformación o hundimiento visible y permanente superior a +/- 2 cm en el material del núcleo del colchón que no esté asociado a la utilización de una base defectuosa, inadecuada o sin apoyo.  La garantía cubre problemas estructurales pero no cubre los cambios normales en la firmeza o problemas de confort.

• La garantía será válida exclusivamente cuando el producto se utilice y manipule conforme a las presentes instrucciones, si no se han efectuado reparaciones en el producto por personas no autorizadas y siempre que no se acredite que los daños sufridos en el producto han sido causados de forma intencionada o a consecuencia de un uso indebido.

• Se debe comprobar a la entrega si hubiese algún defecto de fabricación antes de usar el colchón.

La fecha de inicio de la garantía será la que figure en el recibo de compra y para cualquier reclamación el cliente deberá conservarlo y presentarlo.

Cuando efectúe una reclamación válida bajo la garantía, Descanso&Relax sustituirá su producto por otro equivalente o lo reparará. Descanso&Relax decidirá si hay que reparar o sustituir el producto.
Cuando los productos sean objeto de reparación o sustitución bajo la garantía, el periodo de la garantía original no será objeto de ampliación.
La garantía no es transferible y solo el comprador original puede cursar una reclamación.
Para presentar una reclamación, deberá presentar el recibo como prueba de compra asi como fotografías que justifiquen la reclamación  a la dirección de correo electronico descansoyrelaxmalaga@gmail.com

¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTIA?

• Deterioros causados por uso indebido o utilización incorrecta del mismo (ver más abajo apartado Normas de uso y mantenimiento del colchón).

• Deterioros normales del colchón y envejecimiento del tejido debido al desgaste por el uso y el paso del tiempo.

• Defectos por mal almacenamiento o transportes por cuenta del cliente.

• Humedad, moho o manchas ocasionadas por exceso de humedad del dormitorio o excasa ventilación. Las manchas en el colchón anulan la garantía. Los liquidos pueden mojar el colchón y deteriorar su interior. No se puede retirar un producto sucio y en condiciones de higiene no adecuada. En todos los colchones la garantía sobre manchas cubre solo los primeros 6 meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación estas manchas aparecerán en los primeros 15 días o como máximo el primer mes.

• Variaciones en la medidas. De acuerdo con la normativa Europea  UN/EN 1334 se admite una tolerancia de -20 mm, +20 mm en el ancho o largo del colchón asi como que quede una marca en la zona donde se ha descansado durante varias horas.

• Perdida de altura y firmeza en los colchones de hasta un 15% es aceptable por el asentamiento de las capas internas del producto.

• Deformación del colchón debido a la utilización de una base de descanso inapropiada que no permita al colchón descansar sobre una superficie plana.

• La garantía no incluye los descosidos de los colchones una vez transcurridos 3 meses desde su compra.  Si se trata de un defecto de fabricación, los descosidos se generan a los pocos días de su utilización.

• El producto no será considerado como defectuoso si el cliente no ha cumplido con las  Normas de uso y mantenimiento del colchón.

• Cuando un producto haya sido modificado o reparado sin la autorización de Descanso&Relax.

NORMAS DE USO Y MANTENIMIENTO DEL COLCHÓN:
Los requisitos para que nuestra garantía sea viable de cualquier tipo de fabricación son:

• Los colchones tienen que mantenerse en unas condiciones altas de limpieza del entorno.

• La humedad producida por cualquier tipo de líquido en el colchón no es un problema de fabricación, sino de mantenimiento del mismo por no protegerlo con una funda impermeable adecuada.

• Los colchones son productos que se desarrollan para soportar el peso de una o dos personas de manera tumbada. No se recomienda saltar en los mismos, debido a que el mismo peso se concentra en una zona más reducida. Esto puede ocasionar deformidades en el mismo.

• Si el soporte del colchón no está en condiciones adecuadas, afectará al colchón, creando deformaciones que no serán aceptadas como incidencia de fabricación del colchón.

• Los colchones  de dos caras se deben voltear al menos una vez al mes durante los primeros seis meses y al mismo tiempo girarlo.  Despues repetir cada 3 meses. Los de una cara solo tendrá que girarlo.  La durabilidad del colchón será mayor.

   POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

No se admiten cambios y/o devoluciones de los artículos. El cliente recibirá exactamente el mismo artículo que se refleja en la web, el cual debe examinar previamente a proceder a su abono en domicilio y posterior firma del recibo de entrega, estando de acuerdo con los artículos recibidos, desistiendo de este modo de cualquier cambio y/o devolución.

    ARTÍCULOS DE OCASIÓN

Los artículos de ocasión no tienen plazo de prueba o garantía. Son recibidos por el cliente y examinados por él mismo antes del pago.